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一文看懂如何走出質量改進的絕望循環！

發布時間：2021-03-11 01:20:51瀏（liú）覽次（cì）數：51

當我們陶醉於100%的產品合格率的時候，其實很可能正處在瀕臨（lín）混亂的邊緣。這是因為，我們對問題“不知道”，即使知道一些（xiē）問題，也（yě）不知道如何解決！

企業質量管（guǎn）理中的特點是對質量問題的（de）忽（hū）視和對質（zhì）量問題的恐慌交替出現，沒出大事的時候不怎麽關注，一出大問題就慌的（de）不行（háng）。

休哈（hā）特給了（le）我們“問題”的新定義。

問題的“新”定義關注（zhù）點是在生產過程而（ér）不是產品（pǐn）上。根據休哈特的說法，如果你的生產過程能力夠好（hǎo），那麽一切都會正常，但是如果你（nǐ）的生（shēng）產過（guò）程能力不足，那麽就會有問題了。

過程控製圖可以用來判斷一個過程是否發揮出（chū）了所有的潛力。根據4種不同（tóng）的狀況，來表述過程：

1、合格的產品（pǐn）和可（kě）預測的過（guò）程（沒有問題）

這類別中稱之為“理想狀態”。處於這種狀態的過程是（shì）可預測的，並且生產出100%合格的產品。

當過程處於理想狀態時，隻要過程保持（chí）可預測性，我們就可以期望產品的一致（zhì）性持續下去。

2、不合格的產品和可（kě）預測的過程（產品（pǐn）問題）

這種狀態稱為“臨界狀態（tài）”，過程（chéng）是可預測的，但是仍然有不合（hé）格品的產生。

過程是可預測（cè）的這一事實，給解決產品（pǐn）問題帶來了一些麻煩。首先，過程是可預測的，所（suǒ）以不合格品就會持續存在。因（yīn）此，質量（liàng）不會自發的得到改善。第二，不合格品問（wèn）題的最終解決方案是將過程提升到理想狀態，要實現這個目的，要麽更改流程（chéng），要麽更改規格，做這個判斷關鍵要看Cp值。

3、合格的產品和不可預測的過程（過程（chéng）問題）

第三種狀態是“瀕臨混亂”，處在混（hún）亂的邊緣，不可預測的過程會導（dǎo）致100%的合格隨（suí）時可能消失。

過程的不可預測性是由於非隨機原因造成的，所以擺脫這種狀態，唯一的辦法就（jiù）是消除這些非隨機原因，通過過（guò）程控製圖可以識別出這些異常。

4、不合格的產品和不可預測的過程（雙重問題）

當過程不可預測，又在產出不（bú）合格品時（shí），就進入了混亂狀態。

很多（duō）的人這時候會試圖直接解決產品不合格（gé）問題，而（ér）不是先穩定過程，那麽（me）過程中非隨機原（yuán）因帶來（lái）的隨機（jī）變化會讓他的質量（liàng）改善之路（lù）備受挫折。

要使一個過程擺脫混亂狀（zhuàng）態，取（qǔ）得任何進展的唯一方法是首先消除（chú）非隨機原因，需要使用過程控製圖，使得過程（chéng）受（shòu）控可預（yù）測（cè），在這個基礎上再來減少或消除不合格品。

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